本文摘要：双11早已踏入了第9个年头，每一年，我们都会在上升的交易额背后找到，新的科技力量在改建、重塑商业生态，数以万计的程序员、工程师、产品经理在用各种新技术托举着消费者的派对。而在今年，对线上、线下的商业影响最深刻印象的，毫无疑问是人工智能。 人工智能与双11的“共振”，带给的是全社会的协同和变革。“无人服务”转变消费体验?线上业务量快速增长多达30%，但客服人员数量和投放都没减少。 这一切是怎么做的？国内服装品牌森马的答案是三个字：“森小蜜”。

双11早已踏入了第9个年头，每一年，我们都会在上升的交易额背后找到，新的科技力量在改建、重塑商业生态，数以万计的程序员、工程师、产品经理在用各种新技术托举着消费者的派对。而在今年，对线上、线下的商业影响最深刻印象的，毫无疑问是人工智能。

人工智能与双11的“共振”，带给的是全社会的协同和变革。“无人服务”转变消费体验?线上业务量快速增长多达30%，但客服人员数量和投放都没减少。

这一切是怎么做的？国内服装品牌森马的答案是三个字：“森小蜜”。今年6月，森马天猫分店落成了客服机器人“森小蜜”。这款由阿里巴巴集团为网络商家研发的一键许可客服机器人，可以365天7*24小时不间断工作。

之前森马天猫分店的人工客服每人每天的接待量大约为180位顾客，在“森小蜜”的协助下，人工客服效能提高1倍，每天接待量平均350人以上，“森小蜜”还接管了夜晚的全部客服工作。“森小蜜”售前问题解决问题亲率已约75%，不仅可以给顾客引荐尺码，查找物流，还能处置店内广告宣传活动的理解、顾客退换货等问题。而人工客服的日常工作，则变为了检查“森小蜜”的恢复否准确，并将适当结果对系统给训练师团队。

像“森小蜜”这样的网点客服机器人有个统一的名字——“店小蜜”，它们在今年的双11中以求广泛应用。从双11预售开始，“店小蜜”单日对话量都在1000万次以上。类似于的“无人化服务”在今年双11并非个例。

随着人工智能、物联网等新技术的发展，“无人化服务”从线上跑到线下，无人车、无人仓等陆续投入使用。早于在去年双11期间，京东无人车就仓储了第一单快件，此后，专心于智慧物流技术研发与应用于的京东X事业部又研发了多款无人仓储小车。目前，京东仓储机器人早已开始在中国人民大学、清华大学、浙江大学等多所高等学府运营，为高校师生们送到在京东商城出售的各类商品。

中国青年报·中青在线记者曾现场亲眼目睹了京东无人车的仓储场景，这些由人工智能指挥官的仓储机器人具备自律规划路线、回避障碍的能力，可以在高校道路上自如来回。事实上，无人车早已是几大平台联合发力的物流运输方向。此前，菜鸟网络研发的智能配送员“小G二代”、唯品会和上海交通大学联合研发的租车无人车也争相亮相。另外，京东也开始了中大型无人车的研发，无人机、无人仓库、无人仓储车站等一系列“无人服务”也在构建从1到100的横跨。

“饭碗”被抢走后的新挑战和新的机会以人工智能为核心的“无人服务”正在全面落地，不仅带给消费、用于方式的变革，也给不少工作、职业的前景带给新的挑战和机会。在今年双11前夕，阿里巴巴智能设计实验室发售了一位AI设计师“鲁班”。通过自学数百万张设计图像，“鲁班”可以根据网点运营者获取的产品元素智能分解Banner图（网站页面的横幅广告图片），每秒可生产8000张商品Banner图，可以协助许多网店已完成双11期间集中于、大批量的设计任务。

在以往的网店运营中，美术设计尤其费时费力。“鲁班”的产品经理、阿里巴巴智能设计实验室负责人乐乘回应，以“鲁班”研发前的2015年双11为事例，完全所有网店内的图片设计都由设计师负责管理，一个娴熟的设计师一天大约可以设计50张Banner图，但这类设计师的人力成本也很高，因此很多中小网店商家显然请不起设计师。

“而且（以前）把图投上去效果怎么样也无法做到，仅靠人的经验去辨别。”乐乘回应，通过“鲁班”的协助，网店运营人员只需审查商品概述和涉及的文案，图片就可以转交机器分解，并且根据用户画像，向有所不同消费者启动时适当的图片，做“千人千面”。据介绍，“鲁班”的设计水平经过评估，早已超过阿里巴巴内部设计师P4~P5之间的水平，而“P5水平意味著高级外包（设计师）的水平”。

AI协助企业做到预判今年双11筹划期间，还有人尝试通过人工智能和大数据分析，构建对未来之事的预测。根据国家邮政管理局的预测，今年双11期间（11.11～11.16），仅有行业有可能产生十亿左右的包覆。快速增长、大量冲刷的租车包覆怎么更加慢抵达消费者手里？人工智能早已在老大租车企业预判物流情势，以逃离交通堵塞。一般来说，每个城市的销售情况各不相同，又牵涉到各个商家有所不同的广告宣传方式等，往年双11期间很多消费者的快件都会扎堆经常出现在租车仓库。

今年双11前夕，菜鸟网络通过人工智能系统分析海量历史数据，提早预判爆品，并对爆品在有所不同城市的销量作出预测，从而提早将爆款商品调配到二线城市的前置仓库，让商品主动走进消费者。“譬如说今年宝洁、全棉时代等商家就是通过菜鸟的人工智能技术，将爆款商品提早布置在前置仓。”菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉说道。

此外，今年双11期间，菜鸟网络还通过人工智能系统动态计算出来全网发货量，根据快递公司的作业能力，预测可能会产生的交通堵塞线路。“譬如说某一个时刻，全网有可能有几千万单甚至上亿万单要被收到去，我们不会立刻根据快递公司的作业能力，动态计算出来出有包覆在哪个运输、分拨中心甚至网点，同时辨别出有在这个时刻有多少包覆不会经过，快递公司否有能力处置。”徐盈辉回应，今年双11期间人工智能的应用于让商家和快递公司有了更加科学的预判，也在更大程度上使“人并未下单，货物先行”的理想照进现实。

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